网络电视网络问题的排查流程-【新闻】

发布时间：2021-04-05 19:03:13 阅读：次来源：复合硅酸盐板厂家

网络电视网络问题的排查流程

第一步、内容提供平台问题排查华数、百视通等内容运营商后台服务器是否出现问题，可以拨打华数客服电话（4006359988）、百视通（4008212500）客服电话咨询。

第二步、网络环境问题排查用户本身网络环境状态（电信网、铁通网等）是否正常，简单的问题可以由服务人员现场排除，否则联系当地网络运营商处理。

第三步、网络资源问题

1、排查用户家网络带宽是否满足2M以上，可以通过网络工具现场测速；

2、网络资源是否占用多，可以关闭其它的网络设备（如电脑、PAD等）

第四步、以上排查均无问题，则排查电视本身是否存在软件、硬件等问题，软件问题可以通过升级解决。