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工商介入调解运营商双倍赔偿

发布时间:2020-07-01 02:15:49 阅读: 来源:复合硅酸盐板厂家

因手机支持同步拔号功能,市民张先生先后拔打同一个生活服务类热线电话,被同步计费,其中一通电话因手机操作系统问题并未挂断,产生了近6个小时70元的通话费用。日前,在仓山区工商局太平巷工商所12315工作人员的调解下,手机运营商对张先生的70元通话费用给予了双倍赔偿。

10月初,张先生收到一条手机欠费短信,经查询得知话费清单里有一通时长为5小时51分、扣费70元的通话费用。张先生印象中并未打过这样的电话,通话费用如何产生?向手机运营商详细了解后,张先生才知道自己的手机具有同步拔号功能,想起前几天自己拔打了一个生活服务类热线电话,一分钟通话结束时又想起还有问题要咨询,便继续拔打了该热线号码。而事实上,上一通电话并未挂断,当第二通电话结束时他仅挂断了当前通话,而上一通电话一直在持续通话并计费中。

手机为何前后拔打同一个号码会出现同步收费、持续收费情况,手机运营商给出的解释是:一是手机运营商服务器后台支持一部手机同时拨打几个号码;二是张先生的新款手机具备同步拔号功能;三是张先生拔打的热线电话设有多部分机,可支持接入多个电话,自然也需要同时计费。张先生误以为第一通电话已挂断而事实上可能因为操作错误或其他原因仍处于通话中,几方面的原因造成张先生这笔不靠谱的通话费用。

在太平巷工商所12315工作人员的调解下,手机运营商退还张先生70元的通话费用,并额外补偿张先生70元话费。对此,张先生表示满意。

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