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空调移机承诺爽快兑现难伊莱克斯遭投诉

发布时间:2021-01-21 07:19:30 阅读: 来源:复合硅酸盐板厂家

“为了给空调移机,我已向单位请假4天。”7月28日上午,家住康定路1038弄的刘先生致电东方网夏令热线反映,7月23日他致电伊莱克斯客服热线提出空调移机请求,对方一口承诺会在本周一上门服务。然而到了7月25日,向公司请假的刘先生却被“放了鸽子”。随后他多次致电客服热线,对方总是满口答应,却又一次次爽约。

刘先生告诉东方网记者,他有一套在27楼的房子出租给了别人,然而近日租客向其反映,空调开始不制冷,于是他和租客商定,将闲置的一台伊莱克斯空调换过去。7月25日,刘先生致电伊莱克斯空调客服热线,对方一口承诺下周一会派人来移机。然而请了假的刘先生和租客等了一天,都没有等到工作人员,“连电话都没来一个”。

气愤不已的刘先生再次拨打客服热线,对方却声称“周二会派人来”,对于当日未上门的原因,却是避而不答。到了周二,刘先生再次发现自己“白等了”。7月27日、7月28日上午,刘先生又致电客服热线两次,却再次被“放鸽子”。“他们这样一次次爽约,也没有个说法,这绝对不是服务之道,让我在租客面前也很不好意思。”

7月28日上午,东方网记者致电伊莱克斯客服热线(95105801),工作人员在了解情况后表示,由于夏天空调问题频发,导致公司维修人员紧张,且空调移机不是一个工作人员就能完成的,因此一直“派不出人手”。该工作人员表示,没有及时向刘先生说明情况是他们工作上的疏忽,并对给刘先生造成的麻烦表示歉意。该工作人员还向东方网记者表示,他们下午就会联系刘先生,商量移机事宜。

事后,东方网记者再次致电刘先生,刘先生表示,在多次被忽悠后,“我再也不会相信他们的话了”。下午4点20分,刘先生告诉东方网记者,对方表示7月28日下午会上门为他移机。

截至发稿,下午6点左右,东方网记者了解到,伊莱克斯工作人员已赶到刘先生家中,然而却是双手空空没携带工具,他们称需要刘先生自己在阳台外墙打洞。对此,刘先生感到事情越来越离奇。看来,今天移机的事情第四次“黄”了!天已经黑了,若贸然移机,万一出事,这个责任又有谁来承担?刘先生决定明天继续向客服热线进行投诉。

记者手记:

既然作出了承诺,商家就应该尽力去兑现。伊莱克斯说到却做不到,让消费者对其丧失了信心,也对自己品牌的声誉也造成了一定影响。好不容易消费者苦苦等到了维修工人,却不带干活的工具,这与不来又有何区别?东方网记者在此不禁感慨说一句:各类家电售后服务要像售前介绍时一样热情、尽责,让每个消费者真正感到满意。

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